Retourneren en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Wij willen dat elke bestelling aanvoelt als iets om te bewaren. Is dat niet zo, dan leest u hier precies hoe u die terugstuurt.
14 dagen bedenktijd
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst ontbinden, zonder opgave van redenen. Laat ons binnen die 14 dagen weten dat u ontbindt, en stuur de goederen daarna binnen nog eens 14 dagen terug.
U kunt dat doen per e-mail aan support@eaudd.com, met het modelformulier onderaan deze pagina, of via uw account als u er een heeft.
In welke staat de goederen moeten verkeren
- Artikelen moeten ongebruikt en compleet zijn, in de originele verpakking en met eventuele toebehoren.
- U mag een product hanteren zoals u in een winkel zou doen, om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Bent u verder gegaan en is het product daardoor minder waard geworden, dan kunnen wij die waardevermindering met uw terugbetaling verrekenen.
Wat niet kan worden geretourneerd
Geuren waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Parfum is een verzegeld product dat na opening om hygiënische redenen niet geschikt is om terug te sturen; de wet sluit zulke producten na ontzegeling uit van het herroepingsrecht. Een ongeopende, verzegelde fles kunt u gewoon retourneren.
Zo regelt u een retour
- Via uw account. Log in, selecteer de bestelling en volg de stappen om een retour of ruil aan te vragen. Wij mailen u een retourlabel.
- Per e-mail. Stuur een bericht aan support@eaudd.com met uw volledige naam, uw bestelnummer en of u wilt retourneren of ruilen. Wij antwoorden met instructies en, als u dat wenst, een voorgefrankeerd label.
Wie de retourkosten betaalt
De retourkosten zijn voor uw rekening. Regelt u de verzending liever niet zelf, dan sturen wij u een voorgefrankeerd retourlabel en houden wij EUR 6,50 in op uw terugbetaling. Bij ruilen ligt dat anders: de verzending van het vervangende artikel is bij ons kosteloos.
Bewaar uw verzendbewijs tot wij hebben bevestigd dat uw retour is aangekomen.
Uw terugbetaling
Zodra uw retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u gebruikte, tenzij wij met u iets anders afspreken. Voor de terugbetaling zelf brengen wij niets in rekening. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen terug hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft verzonden — afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Kiest u voor ruilen in plaats van terugbetaling, dan verzenden wij het vervangende artikel zodra wij uw retour hebben verwerkt.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Komt er iets beschadigd of defect aan, of is het eenvoudigweg niet wat u had besteld, stuur dan een e-mail aan support@eaudd.com met uw bestelnummer en een foto. Dit staat los van de bedenktijd hierboven: uw volledige wettelijke garantie blijft gelden, en een retour kost u in deze gevallen niets.
Modelformulier voor herroeping
U hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar het mag. Stuur het aan Eau de Dubai, Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam, of aan support@eaudd.com.
Aan Eau de Dubai, Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam, support@eaudd.com: Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep — [omschrijving van de goederen]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]. Datum: [datum].
Vragen
Ons klantenserviceteam helpt u hier graag bij. Stuur een bericht aan support@eaudd.com.